{"id":2795,"date":"2023-11-14T11:21:00","date_gmt":"2023-11-14T11:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramiro.hr\/?p=2795"},"modified":"2026-01-28T19:30:54","modified_gmt":"2026-01-28T18:30:54","slug":"interna-komunikacija-kao-sredstvo-sprecavanja-krize-u-organizaciji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/korisnici.com\/wp\/ramiro.hr\/blog\/interna-komunikacija-kao-sredstvo-sprecavanja-krize-u-organizaciji\/","title":{"rendered":"Interna komunikacija kao sredstvo spre\u010davanja krize u organizaciji"},"content":{"rendered":"\n

Va\u017eno je uspostaviti mre\u017eu komunikacije s drugim organizacijama i poslovnim partnerima, no jednako je va\u017eno sagledati i kakva je komunikacija unutar same organizacije.<\/strong> Ako je u cijeloj organizaciji uspostavljena klima otvorene i suradni\u010dke komunikacija \u0161anse za postizanje \u017eeljenih i predvi\u0111enih ciljeva su ve\u0107e.<\/p>\n\n\n\n

Osim \u0161to olak\u0161ava dolazak do uspje\u0161nog ishoda poslovanja, komunikacija olak\u0161ava i rje\u0161avanje problema <\/strong>ako na njih nai\u0111emo, te omogu\u0107uje uspje\u0161an zajedni\u010dki rad. Ako je komunikacija slabo uspostavljena ili naru\u0161ena, osim \u0161to sama ta \u010dinjenica mo\u017ee dovesti do problema i sukoba, ve\u0107 postoje\u0107e probleme i sukobe mo\u017ee dodatno naglasiti. Stoga je i vi\u0161e nego o\u010dito da komunikacija ima velik utjecaj na sveukupno djelovanje organizacije. Iz tog je razloga va\u017eno posvetiti pa\u017enju tome kakva je interna komunikacija<\/a>, odnosno komunikacija unutar organizacije<\/strong> te \u0161to mo\u017eemo u\u010diniti kako bismo ju unaprijedili ako vidimo da ima nekih propusta ili prilika za pobolj\u0161anje.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kako komunicirati u kriznoj situaciji?<\/h2>\n\n\n\n

Va\u017enost efikasne komunikacije dolazi do izra\u017eaja jo\u0161 vi\u0161e kada se organizacija na\u0111e u neo\u010dekivanoj ili kriznoj situaciji. Tada se posebna pa\u017enja mora usmjeriti na to koje informacije prenositi zaposlenicima kao i to kako ih prenositi<\/strong>. Najva\u017enije je sve zaposlenike konstantno obavje\u0161tavati o trenutnom stanju ili novonastalim promjenama koje se ti\u010du razvoja ili rje\u0161avanja krize. <\/p>\n\n\n\n

Potrebno je utjecati na probleme koji su nastali i fokusirati se na glavne izvore i mogu\u0107a rje\u0161enja tih problema i to sve pravovremeno prenositi zaposlenicima. Te je informacije potrebno prenositi na na\u010din koji \u0107e svim zaposlenicima biti razumljiv i prenositi najbitnije detalje prema kojima \u0107e se formirati potencijalna rje\u0161enja. Inertna komunikacija tako bi, sukladno iskustvima o najboljim praksama<\/a>, trebala osigurati povratak stabilnosti u nestabilnim i nesigurnim situacijama krize<\/strong> ili problema u poslovanju.<\/p>\n\n\n\n

Kroz efikasno preno\u0161enje informacija svim zaposlenicima omogu\u0107it \u0107emo to da zaposlenici u svakom trenutku znaju \u0161to se doga\u0111a i \u0161to bi oni trebali raditi kako bi se situacija pobolj\u0161ala. Va\u017eno je paziti da svatko ima svoje zadatke, podsje\u0107ati se na to \u0161to je misija i vizija poslovanja te koji su nam ciljevi za njihovo ostvarenje. S tim na pameti olak\u0161at \u0107emo proces rje\u0161avanja sada\u0161njeg problema i izbjegavanje sli\u010dnih kriznih situacija u budu\u0107nosti. Tako \u0107emo tako\u0111er poticati suradnju me\u0111u zaposlenicima i smanjiti stres<\/a> uzrokovan nepredvi\u0111enom situacijom<\/strong>. Dakle, interna komunikacija u kriznim situacijama treba biti usmjerena na pravovremeno i detaljno obavje\u0161tavanje i podjelu zadu\u017eenja kako bi se negativne posljedice krize svele na minimum ili potpuno izbjegle.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Va\u017enost pravog na\u010dina komunikacije<\/h2>\n\n\n\n

Ranije je spomenuto kako je va\u017eno jasno i detaljno prenositi novosti<\/strong>, no \u0161to je jo\u0161 va\u017eno kako bi se sve va\u017ene informacije nedvosmisleno pro\u0161irile organizacijom, tj. kako bi interna komunikacija bila u\u010dinkovita? Prvenstveno poruke treba prenositi izravno i razumljivo.<\/strong> Poku\u0161ati na \u0161to jednostavniji i to\u010dniji na\u010din objasniti trenutno stanje poslovanja, kakvo god ono bilo, i iznijeti planove za budu\u0107nost. <\/p>\n\n\n\n

Moramo prenijeti samo najbitnije detalje i ne smijemo zaobilaziti istinu \u010dak i kad je u pitanju ne\u0161to izrazito negativno jer je upravo u tim situacijama komunikacija najva\u017enija. Moramo re\u0107i sve \u0161to je potrebno kako bi glavna sr\u017e poruke do\u0161la do svih zaposlenika<\/strong> kojih se ta poruka ti\u010de. Na taj \u0107e na\u010din zaposlenici to\u010dno razumjeti \u0161to i kako trebaju raditi te za\u0161to to rade.<\/p>\n\n\n\n

Osim sadr\u017eaja poruke\u00a0va\u017eni su i neki neverbalni znakovi<\/strong>\u00a0bez kojih dobra interna komunikacija ne bi bila mogu\u0107a<\/a>. Moramo samopouzdano iznositi planove i ciljeve kako bi ostali stekli dojam da znamo \u0161to radimo i da smo sigurni u svoje planove i ciljeve. Potrebno je stajati iza odluka koje donesemo, a to \u0107e nam olak\u0161ati ako iznosimo samo ono u \u0161to smo potpuno sigurni i \u0161to znamo da je istina.<\/p>\n\n\n\n

Sve je potrebno a\u017eurno i pravovremeno komunicirati<\/strong> kako bi znali kada je do\u0161lo do nove promjene i kako bi zaposlenici uvidjeli da poslovanje imamo pod kontrolom. Jedan od problema s kojima se mo\u017eemo susresti, i koji se nerijetko doga\u0111a pogotovo u velikim organizacijama, je \u0161irenje dezinformacija. Kako bismo to izbjegli ne trebamo zatrpavati zaposlenike nebitnim detaljima<\/strong> nego paziti da se, jasno i sigurno, prenose samo najbitnije \u010dinjenice.<\/p>\n\n\n\n

Empatija pobolj\u0161ava internu komunikaciju<\/h2>\n\n\n\n

Osim \u0161to je va\u017ean sadr\u017eaj i na\u010din komunikacije unutar organizacije, va\u017ean je i ljudski faktor odnosno\u00a0razumijevanje i empatija me\u0111u zaposlenicima<\/a><\/strong>. Interna komunikacija ne mora uvijek imati isklju\u010divo slu\u017ebenu funkciju prijenosa informacija koje su bitne za poslovanje. Ona mo\u017ee imati i funkciju podr\u0161ke me\u0111u suradnicima kroz zajedni\u010dki razgovor i pomaganje u obavljanju zajedni\u010dkih zadu\u017eenja.<\/p>\n\n\n\n

Moramo razumjeti osje\u0107aje svojih suradnika i kako oni utje\u010du na njihov rad kao i na\u0161 zajedni\u010dki uspjeh. Uz razumijevanje zaposlenika na jednakoj razini va\u017eno je imati empatije i u komunikaciji s onima koji su nam podre\u0111eni. Kako je va\u017eno da svatko zna \u0161to i kako treba raditi, jednako je va\u017eno i da ta zadu\u017eenja ne dodjeljujemo strogo i naredbodavno<\/strong> nego s razumijevanjem i otvoreno\u0161\u0107u za prijedloge i osje\u0107aje drugih.<\/p>\n\n\n\n

Tako\u0111er moramo dozvoliti postavljanje pitanja i poticati zaposlenike da si me\u0111usobno poma\u017eu i komuniciraju s po\u0161tovanjem i empatijom. Ako stvorimo takvu atmosferu pove\u0107at \u0107emo koheziju i suradnju me\u0111u zaposlenicima, stvorit \u0107emo ugodnije radno okru\u017eenje koje \u0107e pobolj\u0161ati raspolo\u017eenje, motivaciju i produktivnost<\/strong>. Pogre\u0161ke u radu ne smijemo isticati kao ne\u0161to negativno nego znati da svi ljudi grije\u0161e i da je to dio posla iz kojeg trebamo nau\u010diti ne\u0161to za budu\u0107i rad. <\/p>\n\n\n\n

Kritike iznositi na blag i konstruktivan na\u010din, a uspjehe verbalno pohvaliti i nagraditi.<\/strong> Tako \u0107e zaposlenici imati osje\u0107aj da su va\u017ean dio organizacije i da se njihov rad i doprinos cijene te \u0107e imati bolji dojam jedni o drugima te o samoj organizaciji. Iz toga vidimo kako pove\u0107anje empatije u komunikaciji mo\u017ee donijeti brojna pobolj\u0161anja koja na prvi pogled nemaju veliku povezanost s komunikacijom, a olak\u0161avaju uspjeh poslovanja.<\/p>\n\n\n\n

Komunikaciju je potrebno prilagoditi potrebama i mogu\u0107nostima zaposlenika<\/h2>\n\n\n\n

Interna komunikacija trebala bi se usmjeriti i na razli\u010ditosti me\u0111u zaposlenicima. Poruku koju prenosimo trebali bismo prilagoditi poziciji zaposlenika<\/strong>, njihovoj obrazovnoj razini i struci. Ne\u0107emo koristiti istu terminologiju s menad\u017eerima i zaposlenicima u nekom obliku proizvodnje ili pomo\u0107nim osobljem nego ju moramo prilagoditi struci i znanju zaposlenika. Sadr\u017eaj poruke moramo prilagoditi radnom mjestu osobe tj. prenijeti zaposlenicima ono \u0161to je za njihovu poziciju relevantno i \u0161to im olak\u0161ava obavljanje posla<\/strong>. Osim toga u komunikaciji trebamo poticati i uzeti u obzir \u017eelje i potrebe zaposlenika, njihove prijedloge ili eventualne pritu\u017ebe koje se ti\u010du bilo kojeg dijela poslovanja. <\/p>\n\n\n\n

Razumijevanje \u017eelja i potreba zaposlenika tijekom obavljanja njihovih radnih zadu\u017eenja imat \u0107e pozitivan u\u010dinak na njihovu uklju\u010denost u posao i raspolo\u017eenje, te posljedi\u010dno i na njihov uspjeh. Stoga je va\u017eno uzeti u obzir i prijedloge zaposlenika<\/strong><\/a> za pobolj\u0161anje radne atmosfere ili za unaprje\u0111enje poslovanja. Interna komunikacija iz tog razloga treba biti takva da zaposlenici imaju osje\u0107aj da smiju otvoreno iznijeti svoje ideje i prijedloge te da imaju pravo na vlastito mi\u0161ljenje koje se mo\u017ee razlikovati od mi\u0161ljenja nadre\u0111enog. Moramo stvoriti klimu otvorenosti i me\u0111usobnog po\u0161tovanja i uva\u017eavanja kako u radu tako i u komunikaciji<\/strong>. Takva \u0107e klima stvoriti bolje odnose, ve\u0107u povezanost zaposlenika me\u0111usobno i povezanost s organizacijom te \u0107e to uspostaviti i odr\u017eavati budu\u0107u bolju komunikaciju.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Interna komunikacija treba biti sveobuhvatna<\/h2>\n\n\n\n

Iako trebamo prilagoditi na\u010din i sadr\u017eaj komunikacije zbog razli\u010ditosti zaposlenika i njihovih pozicija, mora postojati i jednakost u smislu da svi trebaju biti upu\u0107eni u doga\u0111anja u organizaciji.<\/strong> Komunikacija stoga treba biti sveobuhvatna, odnosno svi zaposlenici trebaju dobiti sve bitne informacije, ali na na\u010din koji je njima relevantan. Moramo osigurati da je kanal komunikacije postojan odnosno ne smije se dogoditi da do nekog zaposlenika, koji je uklju\u010den u odre\u0111eni zadatak, ne do\u0111u bitne informacije vezane uz zadatak. Ako se kanal komunikacije prekine kod barem jedne osobe uklju\u010dene u odre\u0111eni posao, to \u0107e znatno ote\u017eati ili \u010dak onemogu\u0107iti uspje\u0161no obavljanje posla.<\/p>\n\n\n\n

Kako bismo uvijek znali kakva je interna komunikacija te kako ju zaposlenici do\u017eivljavaju, mo\u017eemo provoditi periodi\u010dne provjere zadovoljstva radom i komunikacijom<\/strong>. Tako bismo vidjeli jesu li zaposlenici zadovoljni time kako i koje informacije dolaze do njih<\/a> te op\u0107enito komunikacijom unutar organizacije. Ako u tim provjerama primijetimo probleme<\/a> na bilo kojoj razini tim problemima trebamo posvetiti pa\u017enju i prona\u0107i odgovaraju\u0107e rje\u0161enje \u0161to prije. Trebamo prona\u0107i gdje je komunikacija prekinuta ili iskrivljena te djelovati da to ispravimo u \u0161to kra\u0107em vremenskom periodu. Tako bismo osigurali da svi zaposlenici komunikaciju do\u017eivljavaju primjerenom i efikasnom<\/strong> te bismo o\u010duvali zadovoljstvo, suradnju i produktivnost svih na\u0161ih zaposlenika.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kako uspostaviti u\u010dinkovitu ili ispraviti neu\u010dinkovitu komunikaciju?<\/h2>\n\n\n\n

Istaknuli smo kakva bi interna komunikacija trebala biti uspostavljena, no kako to najlak\u0161e posti\u0107i? Kako bismo osigurali prijenos informacija na \u0161to vi\u0161e zaposlenika, najlak\u0161i na\u010din je organizacija sastanaka vi\u0161e odjela i zatim svakog odjela pojedina\u010dno<\/strong>. Prvenstveno napraviti sastanak s vi\u0161im menad\u017ementom kako bi se iznijeli generalni planovi poslovanja i ciljevi<\/a> za odre\u0111eno razdoblje. Zatim prema tome napraviti sastanke na odjelima kako bi se ciljevi mogli prilagoditi specifi\u010dnim zadacima zaposlenika na svakom odjelu. Sastanci su posebno korisni u situacijama krize kada je potrebno zajedni\u010dki donijeti najbolju odluku o rje\u0161avanju problema te to\u010dno i brzo prenijeti vi\u0161e va\u017enih informacija velikom broju zaposlenika.<\/p>\n\n\n\n

Uz sastanke interna se komunikacija mo\u017ee pobolj\u0161ati \u010de\u0161\u0107im razgovorima sa zaposlenicima pojedina\u010dno kada za to postoji potreba i kada ima dovoljno vremena. Uz to se, na nekoj dru\u0161tvenoj mre\u017ei ili bilo kojoj platformi, mogu napraviti grupni razgovori i objave za brz i sveobuhvatan prijenos obavijesti. Ako primijetimo da postoji ve\u0107i problem u komunikaciji me\u0111u zaposlenicima, mo\u017eemo organizirati radionice komunikacijskih vje\u0161tina<\/strong> na kojima mo\u017ee sudjelovati vi\u0161i menad\u017ement kao i svi ostali zaposlenici.<\/p>\n\n\n\n

Iz svega navedenog mo\u017eemo zaklju\u010diti da interna komunikacija uvelike utje\u010de na cjelokupno poslovanje organizacije te da ju je potrebno konstantno provjeravati i pobolj\u0161avati kako bismo olak\u0161ali dolazak do uspjeha<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Va\u017eno je uspostaviti mre\u017eu komunikacije s drugim organizacijama i poslovnim partnerima, no jednako je va\u017eno sagledati i kakva je komunikacija unutar same organizacije. Ako je u cijeloj organizaciji uspostavljena klima otvorene i suradni\u010dke komunikacija \u0161anse za postizanje \u017eeljenih i predvi\u0111enih ciljeva su ve\u0107e. Osim \u0161to olak\u0161ava dolazak do uspje\u0161nog ishoda poslovanja, komunikacija olak\u0161ava i rje\u0161avanje problema ako na njih […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":2799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[11],"vrsta-sadrzaja":[4],"series":[],"class_list":["post-2795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-upravljanje-ljudskim-resursima","tag-interna-komunikacija"],"acf":[],"episode_featured_image":"https:\/\/korisnici.com\/wp\/ramiro.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/interna-komunikacija-kao-sredstvo-sprecavanja-krize-u-organizaciji_i1200.png","episode_player_image":"https:\/\/korisnici.com\/wp\/ramiro.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Podcast-cover-image-1400a.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":{"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/ramiro-psihologija-uspjeha\/id1556874609","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"deezer":{"key":"deezer","url":"","label":"Deezer","class":"deezer","icon":"deezer.png"},"spotify":{"key":"spotify","url":"https:\/\/open.spotify.com\/show\/0NPyN9UoeXRiiTrqcVSiib?si=5c6f7c638c84433f","label":"Spotify","class":"spotify","icon":"spotify.png"},"youtube":{"key":"youtube","url":"https:\/\/www.youtube.com\/@tanjapureta\/podcasts","label":"YouTube","class":"youtube","icon":"youtube.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/korisnici.com\/wp\/ramiro.hr\/feed\/podcast\/ramiro","embedCode":"

Interna komunikacija kao sredstvo spre\u010davanja krize u organizaciji<\/a><\/blockquote>